Реклама в туризме. Неизвестный.

Одной из важнейшей целевой аудитории маркетинговых коммуникаций туристского предприятия являются сотрудники фирмы.

Достижение поставленных перед фирмой целей в огромной степени зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, как сильна мотивация сотрудников, какой психологический климат царит в коллективе.

Прежде всего, начать стоит с того, что весь персонал в агентстве «МАВИНС» подбирается с особой тщательностью. Это достигается путем тестирования претендента не только стандартными тестами на знание, но и определение характера человека путем психологических тестов, а также личного собеседования.

уделено основной, самой массовой категории работников агентств - кассирам. От их знаний, умения работать с клиентами зависит, станут ли эти клиенты пассажирами, правильно ли применена та или иная льгота, полетит ли пассажир в наиболее удобное для него время и по оптимальному маршруту и т.д. Для потенциального пассажира имидж агентству создает кассир. Оттого столь велика цена ошибки кассира при общении с клиентом. Поэтому ТКП введены состоящие из четырех пунктов. Это - требования к образованию, знанию законодательной базы, нормативных, технологических и информационных документов, регламентирующих продажу воздушных перевозок, а также наличие коммуникативных навыков при работе с клиентом (пассажиром).

Благодаря такому подходу, в коллективе агентства «МАВИНС» царит дружелюбная атмосфера, которая, несомненно сказывается на процессе работы.

Также благодаря этому, в агентстве практически отсутствует текучесть кадров. За прошедший год коллектив агентства вырос с 23 до 30 человек, и то только из-за необходимости увеличения отдела взаиморасчетов с ТКП и авиакомпаниями (т.к. количество обрабатываемых бланков за прошедшие 2 года увеличилось в 2,11 раз).

Что касается системы поощрений, то в агентстве «МАВИНС» она полностью соответствует трудовому кодексу. Материальное стимулирование труда, типа «дополнительных премий за определенный объем работы» не назначается, т.к. квалификация сотрудников разная, соответственно и объем работы они выполняют тоже разный.

Вместо этого используется система разбивки месячного отпуска на два двухнедельных. Это происходит из-за того, что объем работы в летний период увеличивается в несколько раз, вместе с ним увеличивается и нагрузка на сотрудников. И летний отдых необходим для восстановления как физического, так и психического состояния сотрудников. Поэтому было принято решение о предоставление летнего (краткосрочного) отпуска по возможности всем сотрудникам агентства.

Помимо того, часто устраиваются корпоративные вечеринки и празднования Дней рождения сотрудников агентства, что только идет на пользу коллективу. Такие мероприятия позволяют людям узнать друг друга лучше и перейти из разряда «сослуживцев» в «друзья».

Если возникают какие-либо трения в коллективе (а он, в основном, женский), то вопрос может решаться радикально- вплоть до увольнения сотрудников, или перевод сотрудника в другой отдел.

В целом такой подход к организации внутреннего климата организации вызывает улучшение отношения сотрудников к фирме и своей трудовой деятельности, повышение производительности труда, творческий подход к выполнению возложенных на сотрудников обязанностей, улучшение психологического климата в трудовом коллективе.

3.3. Рекомендации по повышению эффективности рекламно- информационной деятельности агентства «МАВИНС»

Учитывая то, что бизнес не стоит на месте, он постоянно изменяется, следовательно, и реклама должна развиваться вместе с ним. То есть, для полноценного развития бизнеса необходима постоянная рекламная поддержка.

Агентство «МАВИНС» считает, что проводимая им рекламно – информационная политика достаточно эффективна для поддержания имиджа фирмы и привлечения новых агентов и клиентов. По мнению автора, необходимо активизировать деятельность компании в следующих направлениях.:

1.     Необходимо соблюдать единый фирменный стиль при разработке и передаче рекламных обращений агентства.

2.     Разместить рекламные объявления в спец. изданиях

3.     Расширить выпуск печатной рекламы (брошюры, листовки и т.д.)

4.     Разработать и выпустить дополнительную сувенирную продукцию

5.     Установить щитовую рекламу возле входа в здание офиса

6.     Разработать собственный сайт агентства.

7.     Разместить баннеры на крупных туристских серверах

8.     Изыскать возможности для дополнительного стимулирования сотрудников

Рассмотрим конкретно каждое направление:

·             Соблюдение единого фирменного стиля при разработке и передаче рекламных обращений позволит повысить эффективность рекламного воздействия, улучшит запоминаемость логотипа фирмы и ускорит его узнаваемость. Фирменный стиль должен присутствовать везде: в печатной и сувенирной продукции, на штендере, на интернет - сайтах и баннерах и т.д. Стоимость разработки фирменного стиля на

<-- Предыдущая Следующая -->

Страница [20]
Показать с 20 по 21