Страницы:
[5] [6] [7] [8] [9]
[10] [11] [12] [13] [14]
[15] [16] [17] [18] [19]
[20] [21] [22] [23] [24]
[25] [26] [27] [28] [29]
[30] [31] [32] [33] [34]

Реклама в туризме. Неизвестный.


рекламы является «сарафанное радио». На практике это выражается в положительных отзывах об агентстве от существующих субагентов и авиакомпаний-поставщиков. А также благоприятные рекомендации из ТКП,  куда можно позвонить и узнать о надежности компании. Кроме этого, не следует забывать об отзывах клиентов, т.к. по данным австрийских туристских агентств, положительные сведения о туристской фирме и ее услугах распространяются среди клиентов с коэффициентом 7, а отрицательные — с коэффициентом 22! Следовательно, любые претензии клиентов по представленной услуге распространяются в три раза быстрее, чем положительные отзывы. Следовательно, от отношения сотрудников компании к своей работе, к имиджу своей фирмы также   зависит  эффективность решения маркетинговых и коммуникативных задач компании.

Подробно мы остановимся на данном вопросе в разделе «Маркетинговые              коммуникации агентства «МАВИНС» (см 3.2.3.)

направленные на внешнюю коммуникативную среду) также являются своеобразными каналами распространения  информации о деятельности агентства, они направлены на формирование позитивного имиджа. (См. 3.2.3. и Приложение №  1  , табл. 7 )

3.2.3. PR – мероприятия ( внутренние и внешние)

1. Внешний PR

·                   Участие в конкурсах

Как уже было сказано ранее, агентство «МАВИНС» ориентирует свою рекламную деятельность на привлечение потенциальных субагентов. Опираясь на этот факт, менеджеры по рекламе выделяют целевой аудиторией мелкие, либо новые развивающиеся агентства.

И хотя предложение агентства «МАВИНС» не является самым выгодным на рынке транспортных услуг, за прошедший год количество субагентов увеличилось на 33-35 %, соответственно продажа бланков возросла на 48 %, что в рублевом эквиваленте оставляет примерное увеличение на 70 %.

В первую очередь это произошло, благодаря устоявшемуся мнению об агентстве «МАВИНС», как солидном и надежном агентстве.

Также не малую роль сыграла победа в ежегодном конкурсе на звание «Лучшее агентство по продаже авиаперевозок» по итогам 2003 года.   (См. Приложение  3, табл. 10, 11)

Этот конкурс проводится Ассоциацией Агентств Воздушного Транспорта в целях формирования единых стандартов обслуживания пассажиров, улучшения работы российских агентств воздушного транспорта и расширения спектра предоставляемых ими услуг.

Основными задачами Премии являются:

-  поощрение агентств, добившихся наивысших результатов деятельности, внесших наибольший вклад в развитие рынка продажи авиаперевозок;

-   повышение престижа гражданской авиации России в глазах широкой общественности и международного авиационного сообщества;

-   развитие патриотизма и чувства профессиональной гордости за принадлежность к гражданской авиации России;

-  пропаганда передовых технологий продажи авиаперевозок и предоставления туристических услуг;

-  совершенствование качества услуг, предоставляемых авиапассажирам, создание единых стандартов обслуживания пассажиров в отрасли.

Для проведения конкурса на соискание Премии сформированы Общественный Совет и Организационный Комитет Премии, в которые вошли руководители и представители Министерства транспорта РФ, Транспортной Клиринговой Палаты, крупнейших авиапредприятий, видные ученые и практики, журналисты и редакторы ведущих специализированных изданий и информационных агентств (См. Приложение   4).

Проведение конкурса широко освещается прессой ("Авиапанорама", "Авиатранспортное обозрение", "Аvia.ru", "Аvia.ru" , "SVАvia.ru" и др.)

Этот конкурс не только увеличил количество субагентов, пожелавших заключить договор, но и повысил конкурентоспособность агентства на рынке. Тем самым  престижность агентства поднялась еще на один уровень.

Но не только конкурс оказывает влияние на стабильное положение агентства на рынке транспортных услуг. Во многом это зависит от правильно выстроенных коммуникаций с партнерами.

·                   Взаимоотношения с поставщиками услуг

Также к маркетинговым коммуникациям можно отнести взаимодействие с поставщиками услуг.

Агентство «МАВИНС» напрямую сотрудничает, помимо ТКП, с такими организациями, как «Аэрофлот», «Трансаэро», «Самарские авиалинии», «Пулковские авиалинии», «Сибирь», «Krasair» и другие. Благодаря плодотворному сотрудничеству с вышеназванными организациями, агентство в ряде случаев получает от них повышенный процент комиссионного вознаграждения (до 7 %), собственные бланки данных авиакомпаний и рекламную продукцию этих компаний (стикеры, расписания и т.д.).  Также рядом авиакомпаний предоставляются льготы на перелет для сотрудников агентства.

Благодаря повышенному проценту от авиакомпаний, агентство «МАВИНС» предлагает своим субагентам также повышенный процент с продаж, который может достигать 4,5%.

Субагенты в свою очередь не берут  с покупателей агентских сборов, что снижает полную стоимость билета для пассажира в среднем на 80-160 рублей. Также субагентам предоставляется рекламная продукция авиакомпаний и агентства «МАВИНС» и, как уже говорилось, стажировка кадров в главном офисе агентства. Более того, субагенты имеют право консультироваться по телефону с сотрудниками агентства «МАВИНС» по всем возникающим в ходе работы вопросам. В свою очередь сотрудники агентства должны приложить все усилия для устранения ошибок субагентов и помощи в сложных ситуациях.

2. Внутрикорпоративный  PR.

<-- Предыдущая Следующая -->
 Страница [19]
Показать с 19 по 20