Реклама в туризме. Неизвестный.

рекламы является «сарафанное радио». На практике это выражается в положительных отзывах об агентстве от существующих субагентов и авиакомпаний-поставщиков. А также благоприятные рекомендации из ТКП, куда можно позвонить и узнать о надежности компании. Кроме этого, не следует забывать об отзывах клиентов, т.к. по данным австрийских туристских агентств, положительные сведения о туристской фирме и ее услугах распространяются среди клиентов с коэффициентом 7, а отрицательные — с коэффициентом 22! Следовательно, любые претензии клиентов по представленной услуге распространяются в три раза быстрее, чем положительные отзывы. Следовательно, от отношения сотрудников компании к своей работе, к имиджу своей фирмы также   зависит эффективность решения маркетинговых и коммуникативных задач компании.

Подробно мы остановимся на данном вопросе в разделе «Маркетинговые              коммуникации агентства «МАВИНС» (см 3.2.3.)

> PR - мероприятия (внутрикорпоративные и направленные на внешнюю коммуникативную среду) также являются своеобразными каналами распространения информации о деятельности агентства, они направлены на формирование позитивного имиджа. (См. 3.2.3. и Приложение № 1 , табл. 7 )

3.2.3. PR – мероприятия ( внутренние и внешние)

1. Внешний PR

·                   Участие в конкурсах

Как уже было сказано ранее, агентство «МАВИНС» ориентирует свою рекламную деятельность на привлечение потенциальных субагентов. Опираясь на этот факт, менеджеры по рекламе выделяют целевой аудиторией мелкие, либо новые развивающиеся агентства.

И хотя предложение агентства «МАВИНС» не является самым выгодным на рынке транспортных услуг, за прошедший год количество субагентов увеличилось на 33-35 %, соответственно продажа бланков возросла на 48 %, что в рублевом эквиваленте оставляет примерное увеличение на 70 %.

В первую очередь это произошло, благодаря устоявшемуся мнению об агентстве «МАВИНС», как солидном и надежном агентстве.

Также не малую роль сыграла победа в ежегодном конкурсе на звание «Лучшее агентство по продаже авиаперевозок» по итогам 2003 года.   (См. Приложение 3, табл. 10, 11)

Этот конкурс проводится Ассоциацией Агентств Воздушного Транспорта в целях формирования единых стандартов обслуживания пассажиров, улучшения работы российских агентств воздушного транспорта и расширения спектра предоставляемых ими услуг.

Основными задачами Премии являются:

- поощрение агентств, добившихся наивысших результатов деятельности, внесших наибольший вклад в развитие рынка продажи авиаперевозок;

- повышение престижа гражданской авиации России в глазах широкой общественности и международного авиационного сообщества;

-   развитие патриотизма и чувства профессиональной гордости за принадлежность к гражданской авиации России;

- пропаганда передовых технологий продажи авиаперевозок и предоставления туристических услуг;

- совершенствование качества услуг, предоставляемых авиапассажирам, создание единых стандартов обслуживания пассажиров в отрасли.

Для проведения конкурса на соискание Премии сформированы Общественный Совет и Организационный Комитет Премии, в которые вошли руководители и представители Министерства транспорта РФ, Транспортной Клиринговой Палаты, крупнейших авиапредприятий, видные ученые и практики, журналисты и редакторы ведущих специализированных изданий и информационных агентств (См. Приложение   4).

Проведение конкурса широко освещается прессой ("Авиапанорама", "Авиатранспортное обозрение", "Аvia.ru", "Аvia.ru" , "SVАvia.ru" и др.)

Этот конкурс не только увеличил количество субагентов, пожелавших заключить договор, но и повысил конкурентоспособность агентства на рынке. Тем самым престижность агентства поднялась еще на один уровень.

Но не только конкурс оказывает влияние на стабильное положение агентства на рынке транспортных услуг. Во многом это зависит от правильно выстроенных коммуникаций с партнерами.

·                   Взаимоотношения с поставщиками услуг

Также к маркетинговым коммуникациям можно отнести взаимодействие с поставщиками услуг.

Агентство «МАВИНС» напрямую сотрудничает, помимо ТКП, с такими организациями, как «Аэрофлот», «Трансаэро», «Самарские авиалинии», «Пулковские авиалинии», «Сибирь», «Krasair» и другие. Благодаря плодотворному сотрудничеству с вышеназванными организациями, агентство в ряде случаев получает от них повышенный процент комиссионного вознаграждения (до 7 %), собственные бланки данных авиакомпаний и рекламную продукцию этих компаний (стикеры, расписания и т.д.). Также рядом авиакомпаний предоставляются льготы на перелет для сотрудников агентства.

Благодаря повышенному проценту от авиакомпаний, агентство «МАВИНС» предлагает своим субагентам также повышенный процент с продаж, который может достигать 4,5%.

Субагенты в свою очередь не берут с покупателей агентских сборов, что снижает полную стоимость билета для пассажира в среднем на 80-160 рублей. Также субагентам предоставляется рекламная продукция авиакомпаний и агентства «МАВИНС» и, как уже говорилось, стажировка кадров в главном офисе агентства. Более того, субагенты имеют право консультироваться по телефону с сотрудниками агентства «МАВИНС» по всем возникающим в ходе работы вопросам. В свою очередь сотрудники агентства должны приложить все усилия для устранения ошибок субагентов и помощи в сложных ситуациях.

2. Внутрикорпоративный PR.

Одной из важнейшей целевой аудитории маркетинговых коммуникаций туристского предприятия являются сотрудники фирмы.

Достижение поставленных перед фирмой целей в огромной степени зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, как сильна мотивация сотрудников, какой психологический климат царит в коллективе.

Прежде всего, начать стоит с того, что весь персонал в агентстве «МАВИНС» подбирается с особой тщательностью. Это достигается путем тестирования претендента не только стандартными тестами на знание, но и определение характера человека путем психологических тестов, а также личного собеседования.

   Большое внимание уделено основной, самой массовой категории работников агентств - кассирам. От их знаний, умения работать с клиентами зависит, станут ли эти клиенты пассажирами, правильно ли применена та или иная льгота, полетит ли пассажир в наиболее удобное для него время и по оптимальному маршруту и т.д. Для потенциального пассажира имидж агентству создает кассир. Оттого столь велика цена ошибки кассира при общении с клиентом. Поэтому ТКП введены "Квалификационные требования к кассиру аккредитованного агентства", состоящие из четырех пунктов. Это - требования к образованию, знанию законодательной базы, нормативных, технологических и информационных документов, регламентирующих продажу воздушных перевозок, а также наличие коммуникативных навыков при работе с клиентом (пассажиром).

Благодаря такому подходу, в коллективе агентства «МАВИНС» царит дружелюбная атмосфера, которая, несомненно сказывается на процессе работы.

Также благодаря этому, в агентстве практически отсутствует текучесть кадров. За прошедший год коллектив агентства вырос с 23 до 30 человек, и то только из-за необходимости увеличения отдела взаиморасчетов с ТКП и авиакомпаниями (т.к. количество обрабатываемых бланков за прошедшие 2 года увеличилось в 2,11 раз).

Что касается системы поощрений, то в агентстве «МАВИНС» она полностью соответствует трудовому кодексу. Материальное стимулирование труда, типа «дополнительных премий за определенный объем работы» не назначается, т.к. квалификация сотрудников разная, соответственно и объем работы они выполняют тоже разный.

Вместо этого используется система разбивки месячного отпуска на два двухнедельных. Это происходит из-за того, что объем работы в летний период увеличивается в несколько раз, вместе с ним увеличивается и нагрузка на сотрудников. И летний отдых необходим для восстановления как физического, так и психического состояния сотрудников. Поэтому было принято решение о предоставление летнего (краткосрочного) отпуска по возможности всем сотрудникам агентства.

Помимо того, часто устраиваются корпоративные вечеринки и празднования Дней рождения сотрудников агентства, что только идет на пользу коллективу. Такие мероприятия позволяют людям узнать друг друга лучше и перейти из разряда «сослуживцев» в «друзья».

Если возникают какие-либо трения в коллективе (а он, в основном, женский), то вопрос может решаться радикально- вплоть до увольнения сотрудников, или перевод сотрудника в другой отдел.

В целом такой подход к организации внутреннего климата организации вызывает улучшение отношения сотрудников к фирме и своей трудовой деятельности, повышение производительности труда, творческий подход к выполнению возложенных на сотрудников обязанностей, улучшение психологического климата в трудовом коллективе.

3.3. Рекомендации по повышению эффективности рекламно- информационной деятельности агентства «МАВИНС»

Учитывая то, что бизнес не стоит на месте, он постоянно изменяется, следовательно, и реклама должна развиваться вместе с ним. То есть, для полноценного развития бизнеса необходима постоянная рекламная поддержка.

Агентство «МАВИНС» считает, что проводимая им рекламно – информационная политика достаточно эффективна для поддержания имиджа фирмы и привлечения новых агентов и клиентов. По мнению автора, необходимо активизировать деятельность компании в следующих направлениях.:

1.     Необходимо соблюдать единый фирменный стиль при разработке и передаче рекламных обращений агентства.

2.     Разместить рекламные объявления в спец. изданиях

3.     Расширить выпуск печатной рекламы (брошюры, листовки и т.д.)

4.     Разработать и выпустить дополнительную сувенирную продукцию

5.     Установить щитовую рекламу возле входа в здание офиса

6.     Разработать собственный сайт агентства.

7.     Разместить баннеры на крупных туристских серверах

8.     Изыскать возможности для дополнительного стимулирования сотрудников

Рассмотрим конкретно каждое направление:

·             Соблюдение единого фирменного стиля при разработке и передаче рекламных обращений позволит повысить эффективность рекламного воздействия, улучшит запоминаемость логотипа фирмы и ускорит его узнаваемость. Фирменный стиль должен присутствовать везде: в печатной и сувенирной продукции, на штендере, на интернет - сайтах и баннерах и т.д. Стоимость разработки фирменного стиля на

<-- Предыдущие 2 страниц(ы)||Следующие 2 страниц(ы) -->

Страницы [19-20]